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Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter.Chez Valante, nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction client à 100 %. Si vous rencontrez des problèmes avec la commande, veuillez nous contacter au info@valante.com ou via le formulaire de contact ci-dessous.

Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour :

  1. PUIS-JE RETOURNER MA MONTRE CONNECTÉE ?

Les montres connectées sont des produits destinés avant tout à un usage personnel avec des aspects hygiéniques. Pensez à l'exposition aux parties du corps, aux flocons, à la sueur, aux bactéries, aux microbes, à la saleté, à la poussière, etc. Des risques d'hygiène ou de santé sont donc associés à l'utilisation des montres connectées. C'est précisément pourquoi nos montres connectées sont expédiées dans une boîte scellée. C'est pourquoi nos montres connectées sont généralement également exclues du droit de rétractation une fois ce sceau brisé. (Art. 230p, f, 3 Code civil - livraison de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison).

Cependant, il y a toujours des exceptions. Par exemple, pour les montres connectées qui sont encore dans l'emballage et dont le sceau de la boîte n'a pas été brisé. Nous devons toujours être en mesure d'évaluer ces situations individuellement. C'est pourquoi il est important que vous enregistriez toujours une demande de retour auprès de nous à l'avance via info@valante.com en précisant votre numéro de commande. Nous pouvons alors vous demander une photo pour évaluer l'état actuel de la montre connectée.

  1. POURQUOI NE PUIS-JE PAS TOUJOURS RENVOYER MA MONTRE CONNECTÉE ?

Les montres connectées étant des produits à usage strictement personnel avec des aspects hygiéniques, il nous est impossible de revendre des montres connectées d'occasion. Après tout, la perte de valeur après utilisation de la montre connectée est totale. Certes, en période de corona, les clients ne veulent pas recevoir de montre connectée es d'occasion retournées. Nous surveillons donc strictement ces conditions pour nous assurer que toutes les règles d'hygiène sont respectées.

  1. QUELLE EST L'HEURE DE RETOUR ?

Vous pouvez nous retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception si les conditions ci-dessus sont remplies. Dans tous les cas, évitez la perte de valeur à la suite de laquelle nous ne serions plus en mesure de revendre nous-mêmes la montre connectée.

  1. COMBIEN DE TEMPS DURE LE REMBOURSEMENT ?

Le paiement est effectué via le mode de paiement d'origine, après que nous ayons reçu les produits, examiné et déterminé qu'il n'y a pas de dépréciation due à l'utilisation du produit. En cas de perte de valeur due à des traces d'utilisation, Valante peut décider de retourner le colis ou de n'émettre qu'un remboursement partiel. La dépréciation occasionnée par la faute du client est alors à la charge du consommateur.

  1. QUI PREND LES FRAIS DE RETOUR ?

La prise en charge des frais de retour dépend de l'état dans lequel le colis est retourné :

  • Le sceau en plastique sur la boîte n'a pas été brisé ou enlevé : Nous prenons en charge les frais de retour. Demandez-nous via info@valante.com ou le formulaire de contact ci-dessous pour une étiquette de retour gratuite.
  • Le sceau en plastique de la boîte est brisé et/ou la boîte a été ouverte : Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Enregistrez le retour via info@valante.com ou via le formulaire de contact et demandez-nous un formulaire de retour.

Comme nous ne sommes pas responsables des retours perdus, nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi. Le risque de l'expédition de retour incombe au client.

Les frais de retour sont compris entre 5 et 12 euros, selon le mode d'expédition que vous choisissez.

  1. QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER ?

Les envois de retour doivent toujours nous être notifiés à l'avance via info@valante.com ou via le formulaire de contact. Après tout, nous devons être en mesure de vérifier les données client importantes, ainsi que l'état actuel de la montre connectée. Si les conditions de retour sont remplies, vous recevrez un formulaire de retour de notre part.

Il est obligatoire d'utiliser le formulaire de retour mentionnant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Numéro de commande
  • Date de commande
  • Date de réception

Si vous décidez de retourner l'article, le produit doit être retourné à Valante avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Optez toujours pour un envoi retour avec suivi. Valante se réserve le droit de refuser les retours non notifiés au préalable et/ou les retours sans formulaire de retour.

  1. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous devez enregistrer le retour auprès de nous par e-mail à info@valante.com ou via le formulaire de contact ci-dessous. L'équipe de Valante travaille sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider !

  1. MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu'un colis ou une montre connectée soit livré endommagé. Cela est généralement dû à une manipulation incorrecte dans l'entrepôt ou pendant le transport. Dans ce cas, vous devez nous écrire dès que possible après la livraison via info@valante.com et fournissez-nous une photo de l'article endommagé. Avec ces informations, nous nous mettons immédiatement au travail pour trouver une solution adaptée !

 

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